Sony podrá cortar la atención al cliente e incluso denunciarte como protección a sus empleados por la polémica de abandonar el formato físico

Sony Interactive Entertainment (SIE) ha implementado en Japón una nueva política denominada kasu-hara para combatir el acoso de los clientes hacia sus empleados. Esta medida faculta a la compañía para limitar o interrumpir por completo la atención al cliente, además de recurrir a abogados y a la policía ante comportamientos que consideren abusivos. La decisión coincide con un periodo de alta tensión provocado por el anuncio de la empresa de abandonar la producción de formato físico para el año 2028, lo que ha generado un fuerte descontento en la comunidad de usuarios.

La política antiacoso frente al comportamiento abusivo

Publicada oficialmente el 1 de septiembre de 2026, esta normativa busca salvaguardar la dignidad y la seguridad de los trabajadores de SIE. La empresa ha establecido una postura firme ante reclamaciones que excedan las normas sociales, detallando conductas específicas que no tolerará. Entre los comportamientos clasificados como acoso se encuentran:

• Peticiones insistentes o excesivamente prolongadas y exigencias de disculpas o compensaciones desproporcionadas.
• Insultos, amenazas, difamación, ataques personales o comentarios discriminatorios y de índole sexual dirigidos a los empleados.
• Acciones extremas como obligar a un trabajador a arrodillarse para pedir perdón o presentarse sin autorización en las oficinas de Sony reclamando atención.
• Exigencias que no guarden relación directa con el producto o el servicio adquirido.

El impacto del fin del formato físico y las tensiones legales

La medida llega en un contexto delicado, tras confirmarse que Sony dejará de producir nuevos videojuegos en formato físico a partir de enero de 2028, una transición justificada por la preferencia del mercado hacia el consumo digital y el cierre progresivo de sus fábricas de discos Blu-ray. Esto ha generado malestar debido a la pérdida de la propiedad física de los juegos y la total dependencia de la PlayStation Store. A esto se suman conflictos legales vigentes, incluyendo una demanda colectiva en Estados Unidos que cuestiona si las compras digitales constituyen una propiedad real o solo licencias de uso, además del pago de una multa para cerrar otra demanda por presunto monopolio en las ventas digitales dentro de su plataforma.

Conclusión

La implementación de la política contra el acoso de clientes en Japón evidencia los desafíos de Sony al gestionar la frustración de su comunidad. La transición hacia un ecosistema completamente digital para el año 2028, sumada a los conflictos legales sobre la validez de las licencias de uso, ha tensionado la relación con los usuarios, obligando a la compañía a blindar la seguridad de sus empleados ante reclamos que rebasen los límites de lo razonable.

El equipo Pajarito Tech & Gaming

¿Consideras adecuado que Sony implemente medidas legales y corte la comunicación con los usuarios ante reclamos desproporcionados por el fin del formato físico? Déjanos tu opinión en los comentarios.

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Fuente: https://elchapuzasinformatico.com/2026/09/sony-acoso-atencion-al-clientea-empleados/